سياسة الخصوصية

١. النطاق

تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي الخدمة، بما في ذلك المراكز التي تدير الحجوزات والمحتوى عبر Twins والعملاء الذين يكتشفون المراكز ويجرون الحجوزات. وتشمل مواقعنا وتطبيق العميل ولوحة التحكم ونظام نقاط البيع وتطبيق الأخصائيين.

٢. المعلومات التي نجمعها

بحسب طريقة استخدامك للخدمة، قد نجمع:

• بيانات الحساب — الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وتفاصيل النشاط التجاري وبيانات الدخول.
• بيانات الحجز — الخدمات المطلوبة وأوقات المواعيد والمركز المعني وسجل الحجوزات.
• المحتوى — التقييمات والصور والفيديوهات التي تقدّمها عن تجربتك.
• البيانات المتعلقة بالدفع — تفاصيل محدودة لازمة لاحتساب العمولة وتسويتها؛ وتتولى جهات الدفع الشريكة معالجة بيانات البطاقة كاملةً، ولا تخزّنها Twins.
• البيانات التقنية وبيانات الاستخدام — نوع الجهاز وعنوان الـ IP والتفاعل مع التطبيق والموقع التقريبي حيثما يُسمح بذلك، لتشغيل الخدمة وتحسينها.
• المراسلات — الرسائل وطلبات الدعم التي ترسلها إلينا.

٣. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم البيانات الشخصية من أجل:

• إنشاء الحسابات وإدارتها ومعالجة الحجوزات؛
• ربط العملاء بالمراكز وعرض الخدمات والتوافر والتقييمات؛
• احتساب العمولة القائمة على النجاح وتسويتها؛
• تحسين الخدمة وتخصيصها وتأمينها؛
• التواصل معك بشأن الحجوزات والتحديثات والدعم؛
• الامتثال للالتزامات النظامية والتنظيمية.

٤. الأساس النظامي للمعالجة

نعالج البيانات الشخصية عند الحاجة لتنفيذ اتفاقنا معك، أو عند منحك الموافقة (مثل بعض ميزات التسويق أو الموقع)، أو للامتثال لالتزام نظامي، أو لمصالحنا المشروعة في تشغيل الخدمة وتحسينها بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية.

٥. كيف نشارك المعلومات

نحن لا نبيع البيانات الشخصية. وقد نشاركها مع:

• المراكز — بيانات الحجز وتفاصيل العميل ذات الصلة ليتمكن المركز من تقديم الخدمة؛
• مزوّدي الخدمات — شركاء الاستضافة والتحليلات والدفع الذين يعالجون البيانات نيابةً عنا وفق ضمانات مناسبة؛
• خرائط Google — التقييمات ومعلومات الإدراج التي توافق على نشرها وقد تظهر علنًا على الخريطة؛
• الجهات المختصة — حيثما يتطلب النظام أو اللوائح أو إجراء قانوني صحيح ذلك.

٦. التقييمات والمحتوى العام

قد تكون التقييمات والصور والفيديوهات التي تختار نشرها مرئية للمستخدمين الآخرين وقد تنعكس على Google. يُرجى تجنّب تضمين معلومات شخصية حساسة في المحتوى العام، إذ قد يطّلع عليها الآخرون.

٧. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لإبقائك مسجّل الدخول وتذكّر تفضيلاتك وفهم طريقة استخدام الخدمة. ويمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات المتصفح أو الجهاز؛ وقد لا تعمل بعض الميزات بشكل صحيح عند تعطيلها.

٨. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة للأغراض الموضّحة في هذه السياسة، وللامتثال للالتزامات النظامية والمحاسبية، ولحل النزاعات. وعندما لا تعود البيانات لازمة، نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية.

٩. أمن البيانات

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مصممة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو الفقد أو إساءة الاستخدام. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، ولا يمكننا ضمان الأمن المطلق.

١٠. حقوقك

وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية، يحق لك:

• أن تُعلَم بكيفية معالجة بياناتك الشخصية؛
• الوصول إلى نسخة من بياناتك الشخصية؛
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
• طلب حذف بياناتك حيثما يُسمح نظامًا؛
• سحب الموافقة حين تكون المعالجة قائمة عليها.

١١. خصوصية الأطفال

الخدمة غير موجّهة للأطفال دون سن ١٨ عامًا. ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا زوّدنا ببيانات، يُرجى التواصل معنا لإزالتها.

١٢. النقل خارج المملكة

حين تُنقل البيانات الشخصية أو تُعالج خارج المملكة العربية السعودية، نتخذ خطوات لضمان مستوى حماية ملائم يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.

١٣. التعديلات على هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. وسنراجع تاريخ "آخر تحديث"، وعند وجود تغييرات مهمة سنقدّم إشعارًا إضافيًا عبر الخدمة.