الشروط والأحكام

١. قبول الشروط

بوصولك إلى الخدمة أو استخدامك لها، تؤكد أنك قرأت هذه الشروط وسياسة الخصوصية وفهمتها ووافقت على الالتزام بها. وإذا كنت تستخدم الخدمة نيابةً عن مركز، فإنك تؤكد أنك مخوّل بإلزام ذلك المركز بهذه الشروط.

إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، فيجب عليك عدم استخدام الخدمة.

٢. التعريفات

تحمل المصطلحات التالية المعاني الموضّحة أدناه:

• "المركز": صالون أو عيادة أو استوديو أو نشاط تجاري في مجال الجمال واللايف ستايل يستخدم Twins لإدارة الحجوزات والمحتوى والتقييمات.
• "العميل": فرد يستخدم Twins لاكتشاف مركز وحجز خدمة.
• "الحجز": موعد لخدمة يتم عبر الخدمة.
• "العمولة": الرسوم المستحقة لـ Twins على الحجوزات الناجحة التي تصل إلى المركز عبر الخدمة.
• "المحتوى": أي نصوص أو صور أو مقاطع فيديو أو تقييمات أو مواد أخرى تُقدَّم إلى الخدمة أو تُنشأ عليها.

٣. الأهلية والحسابات

يجب ألا يقل عمرك عن ١٨ عامًا أو سن الرشد القانوني في نطاقك القضائي لإنشاء حساب. وعلى المراكز تقديم معلومات تجارية دقيقة وأي تراخيص لازمة لمزاولة النشاط نظاميًا داخل المملكة العربية السعودية.

أنت مسؤول عن حماية بيانات اعتماد حسابك وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلاله. يُرجى إخطارنا فورًا بأي استخدام غير مصرّح به.

٤. الخدمة

توفّر Twins منظومة متكاملة مرتبطة برابط واحد، تشمل لوحة تحكم Twins، وتطبيق العميل (iOS و Android)، ونظام نقاط البيع للاستقبال، وتطبيق الأخصائيين. تدعم هذه الأدوات معًا الحجوزات والمحتوى الذي ينشئه العملاء والتقييمات التي يمكن أن تنعكس على خرائط Google.

قد نضيف ميزات أو نعدّلها أو نوقفها في أي وقت. نسعى لإبقاء الخدمة متاحة لكننا لا نضمن تشغيلها دون انقطاع أو خلوّها من الأخطاء.

٥. الحجوزات والمواعيد

تُيسّر Twins الحجوزات بين العملاء والمراكز. ويكون عقد الخدمة الفعلية بين العميل والمركز؛ وليست Twins طرفًا في تلك الخدمة وليست مسؤولة عن جودتها أو سلامتها أو نتائجها.

تتحمّل المراكز مسؤولية الالتزام بالحجوزات المؤكدة، وتحديد التوافر والأسعار وأوصاف الخدمات بدقة، والامتثال لجميع أنظمة حماية المستهلك والصحة المعمول بها.

٦. العمولة والمدفوعات

تعمل Twins وفق نموذج قائم على النجاح فقط: لا اشتراك شهري ولا رسوم تسجيل. وتُستحق العمولة فقط على الحجوزات التي تصل إلى المركز عبر Twins.

تختلف نسبة العمولة المطبّقة باختلاف الباقة ونوع الخدمة، ويتم الاتفاق عليها مع كل مركز خلال الجلسة التعريفية. وتُقدَّم أدوات الإدارة والتجهيز وتدريب الفريق دون مقابل. ويجوز لأي طرف إنهاء الاتفاق في أي وقت دون رسوم خفية، مع تسوية المبالغ المستحقة سابقًا.

٧. الإلغاء وعدم الحضور والاسترداد

يحدّد كل مركز قواعد الإلغاء وإعادة الجدولة وعدم الحضور والاسترداد، وتظهر هذه القواعد عند الحجز. وعلى العملاء مراجعتها قبل التأكيد.

تتم معالجة أي مبالغ تُحصَّل عبر الخدمة وفقًا لسياسة المركز المعني والنظام المعمول به. وينبغي رفع أي نزاع بشأن خدمة إلى المركز أولًا.

٨. التقييمات ومحتوى المستخدم

يجوز للعملاء تقديم تقييمات وصور ومقاطع فيديو عن تجربتهم. تحتفظ بملكية محتواك لكنك تمنح Twins والمركز المعني ترخيصًا عالميًا غير حصري وبدون مقابل لاستضافة هذا المحتوى وعرضه واستنساخه لتشغيل الخدمة والترويج لها، بما في ذلك عكس التقييمات على Google.

يجب أن يكون المحتوى صادقًا ونظاميًا وقائمًا على تجربة حقيقية. ويجوز لنا إزالة المحتوى المضلِّل أو المسيء أو المنتهِك للحقوق أو المخالف لهذه الشروط.

٩. الاستخدام المقبول

توافق على ألّا:

• تستخدم الخدمة لأي غرض غير نظامي أو احتيالي أو ضار؛
• تنشر تقييمات زائفة أو تتلاعب بالتقييمات أو تنتحل شخصية فرد أو نشاط تجاري؛
• تحاول الوصول غير المصرّح به إلى الخدمة أو التشويش على تشغيلها؛
• تكشط أو تنسخ أو تعيد بيع بيانات من الخدمة دون إذن خطي منا؛
• ترفع فيروسات أو شيفرات ضارة.

١٠. الملكية الفكرية

الخدمة، بما فيها برمجياتها وتصميمها واسمها التجاري وشعارها، ملكية فكرية لشركة تَوائم لتقنية المعلومات ومحمية نظامًا. ولا يجوز لك نسخها أو تعديلها أو إنشاء أعمال مشتقة منها دون موافقتنا الخطية المسبقة.

١١. خدمات الأطراف الثالثة

تتكامل الخدمة مع أطراف ثالثة مثل خرائط Google ومتجر Apple App Store ومتجر Google Play. ويخضع استخدامك لتلك الخدمات لشروطها الخاصة، وليست Twins مسؤولة عن منصات الأطراف الثالثة.

١٢. إخلاء المسؤولية وحدودها

تُقدَّم الخدمة "كما هي" دون أي ضمانات من أي نوع، إلى أقصى حد يسمح به النظام. ولا تضمن Twins أن الخدمة ستكون دون انقطاع أو آمنة أو خالية من الأخطاء.

إلى الحد الذي يسمح به النظام، لا تتحمل Twins مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو العَرَضية أو التبعية، ولا عن سلوك أي مركز أو عميل أو خدماته أو محتواه.

١٣. الإيقاف والإنهاء

يجوز لنا إيقاف أو إنهاء وصولك إلى الخدمة إذا خالفت هذه الشروط أو تسببت في مخاطر أو تبعات قانونية أو استخدمت الخدمة على نحو يضر بالآخرين. ويمكنك التوقف عن استخدام الخدمة في أي وقت.

١٤. التعديلات على الشروط

قد نُحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. وسنحدّث تاريخ "آخر تحديث"، وعند وجود تغييرات جوهرية سنقدّم إشعارًا معقولًا. ويُعد استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التغييرات قبولًا للشروط المعدّلة.

١٥. النظام الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. وأي نزاع يتعذّر حلّه وديًا يخضع لاختصاص المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.